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她是经验丰富的客服管家

是有求必应的园区守护者

是细致入微的微笑服务官

她是本期绿都榜样——何雅文

一起阅读她的故事

在新乡绿都塞纳春天，一位老太太不慎被嬉戏中的孩童撞倒。关键时刻，绿都物业秩序员迅速反应，温暖陪同就医，成为老人最坚实的依靠。客服管家何雅文收到消息，敏锐觉察到查清撞人事件真相的重要性。她一边联系老人家属表明物业完全配合的态度，一边加班加点查看监控、锁定当事人。

监控之下，真相大白，孩童家长最终与老人家属达成和解。老人也只是受到了惊吓，身体并无大碍。家属感激之情溢于言表，特赠锦旗以表谢意。

此后，物业持续关注着老太太及她的老伴，康复中的老太太与拄着拐杖的大爷，在绿都的夕阳下休闲散步，脸上洋溢着安心与幸福。绿都物业也希望将守护化为温暖的光，照亮老人们的晚年时光，让这份邻里情，更加温馨、动人。

新乡绿都塞纳春天已经见证了园区美好生活的14个春秋，陪伴了业主家人生命中很多重要的时刻。生活是将琐碎的日常化为诗歌的韵脚，入职两年多的客服管家何雅文也在用行动续写理想生活的日常。

家有喜事，雅文帮忙。水电卡充值，交给雅文。老人搬家具，雅文搭把手。贵重物品保管，业主也最信得过雅文。

雨季来时，雅文会帮业主检查房子窗户是否关好。小朋友上学要迟到了，雅文骑着电动车送孩子上学。孩子不接电话业主心急如焚，雅文上门敲门确认孩子无恙并嘱咐孩子给妈妈回个电话。业主觉得家里用水量超出预期，雅文带着维修上门检查发现马桶漏水，为业主节省了不必要的开支，业主爽快地补缴水费并感谢了绿都物业。

在绿邻好房租售服务中，绿都成为业主与租客之间的代言人，雅文也积极服务双方。租户退租时，作为客服管家的雅文会查看剩余水电，与租户确认，同时拉通租户和业主信息沟通，暂时保管钥匙等。即使业主人在外地，也可以放心房子的租赁。