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 Q: 让所有生活场景，多一种可能，就是把物业当成值得信赖的人。新乡绿都城的一位老人身体不适，最早一个电话就是打给了物业。请咱的客服管家王迪具体说说吧~

 A:  前台通知我时，我敏锐地把“不舒服”这几个字抓成重点，迅速响应，小跑上门，同时联系阿姨家属，了解到阿姨可能是高血压发作。阿姨开门很是艰难，看上去神情疲惫。我立马陪她进去躺下，安抚她的情绪，让她别担心，她信任的绿都物业派我过来了。阿姨拒绝上医院，我不放心，就又给家属打了电话，看以往有没有发生过类似的情况。果然家里有应急药，可我找到时却发现药瓶已经空了。

 Q:  现去买药来得及吗？咱小区附近好像就有药店！

 A:  对，我当时脑子里也是一下就跳出了那家药店，那里还有医生轮流坐诊，去那里买药是我能想到最好的方案。但家属怕我买错药，就问能不能先请医生来家里看看。

 Q:  这应该有点难度吧？毕竟人家还要上班。

 A:  我本来也觉得难，但医生真的是“医者父母心”，听我介绍完情况，就真的放下手中的工作，跟我回阿姨家了。到家后，医生立马开始量血压体温，引导阿姨深呼吸、闭目养神，以及一些肢体护理。很快家属回来了，说还是送医院。于是我就蹲下来给阿姨穿袜子、穿鞋，一路送阿姨上了车。

 Q:  这真的是一波三折啊，家有老人的真的要注意！

 A:  没错，我看到阿姨时就想，如果这是我奶奶，我会怎么做？咱物业一直强调要“把业主当家人”，这次也是将工作例会上的服务理念贯彻到日常工作中。

 Q:  家属后面有表扬你吗？

 A:  有，不仅是我个人，整个绿都服务他们都更加认可了。这次突发事件让他们感知到，在新乡口碑一直很好的绿都物业究竟好在哪里。他们特意打电话来道谢，说没想到专业、贴心的物业为了老人的健康会做到这个程度。除了日常服务，个性化、人性化服务更把物业存在的价值升华了。

 Q:  嗯嗯，还有在日常工作中记忆较深刻的服务吗？

 A:  有位业主人在外地，一楼小院租出去了没人打理，树木长势好导致采光越来越差，租户向业主抱怨了两三年都没解决。有一次租户提到这事，我就记住了，想着晚点组织人解决了这事，给他们一个惊喜。但当时连下了半个月的雨，绿化师傅已经排不开时间了。

 Q:  那咱的惊喜服务最终成功了吗？

 A:  成功了！我们客服部的女同志们带上小锯子、小斧头忙活了一下午，砍下的树木码整齐放在小院一侧。虽然9月蚊虫特别多，但没有人抱怨。业主和租户都很惊喜、很感动。

 Q:  通过这次“大动作”，业主和租户、业主和物业、租户和物业的感情也更融洽了！感谢你做的好榜样，还带病接受我们的采访，早日康复哦！

 A:  谢谢~

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用服务获得家人赞誉

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