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纵观物业行业，老项目品质提升一直都是最棘手、最为客户重视的问题之一。保持老项目的活力与居住幸福感，也能侧面印证物业品牌保值的能力。在客户需求与品牌价值显化的双轮驱动下，绿都智慧服务“专项样板打造行动”应时上线。经过精心筹备与公平、公正、公开评选后，4大优秀标杆项目将逐一亮相，作为“老社区改造”的学习范本，分享经验，带领其他项目共同成长。

第01期，我们着眼“品质示范生”南阳如意湾的优秀表现，学习他们的工作心得。

南阳如意湾交付至今已有13年，核心人员平均在任5年以上，经理王纪伟更是自始至终陪伴在业主家人身边。“一把手要把杆立直”是王经理的管理信条。在他看来，做好物业就是做好服务，就是“以客户为中心”，站在客户角度思考问题。

比如有些业主装修材料买多了要花钱处理，有些业主还差小部分材料却无法少量购买，常见的问题被王经理看在眼里，牵头成立“共享中心”完美解决两方业主的痛点。

再比如，都享升级行动中新做的公区桌子，做好后都要拿脚踹一下，就是因为考虑到儿童可能会有的踢踹动作，提前测试桌子会否松动，也能减少后续的维护成本，保证质量的同时也保证业主的感受。

在一把手日积月累的言传身教中，一支稳定又专业的物业团队就诞生了。南阳如意湾每年接待同行参观不下10次，团队里的人也各自分工，分梯队、专题对外分享经验。“多琢磨琢磨，把工作当成事业来干”“做事要考虑长远，大胆尝试”“让员工觉得自己就是专家，倒逼员工提升主观能动性，积极钻研”这是王经理的经验之谈。

同时，南阳如意湾作为人才培训中心，为周边的绿都项目培养、输送了优秀骨干，进一步推动管理规范化、服务标准化。

南阳如意湾团队的精气神跃然纸上，在团队的凝聚力之外，业务上“精”也值得我们深度思考与学习。

在楼道杂物治理方面，不得不提心理学上的“坚信定律”，即我们相信项目是什么样的，最后项目就会变成这样。团队给项目的定位就是楼道整洁无杂物的高素质小区，为此，我们付出了很多努力，去让“相信”变成“事实”。

我们一周一检，让业主看到我们的决心。

我们发起小红帽行动：第一步，由保洁检查楼道杂物情况并提醒业主；第二步，由管家归纳保洁反馈的内容，并将批量打印的小贴纸贴在业主门口再次提醒业主；第三步，楼道杂物影响消防通道，若规定时间内不做清理将被物业统一挪到杂物间，同时给物品做好标记，等待业主来取。该行动也颇有效果。

我们还与社区、民警联动，“合体”观察园区的每一个重点区域，业主看到了我们的身影，也能看出消防安全的重要性。一部分对小红帽行动不“感冒”的业主，其物品会被物业转去社区，在社区的引导下，也逐渐重视起家门口的消防安全。

慢慢的，业主看到了物业的努力与坚定，也看到了楼道不断变少的杂物，直至干干净净。见证了园区越变越好后，业主们也更加自觉，更支持物业工作。

“多年前的设计与现在的需求不匹配，大胆调整功能性空间是大势所趋。”这是南阳如意湾模拟业主行为的心路历程后所提出的不破不立的解决方式。

发现草坪快被踩秃噜皮后，我们优先想的是业主为什么宁愿牺牲绿化也要踩？自己走一下后豁然开朗，原来“抄近路”确实方便。我们再次与业主沟通，最终敲定增设汀步路的解决方案，不仅使草坪“活”过来了，业主的满意度也大大提高。

绿化边角容易“出圈”，破坏整体美感。经理带头设计图纸，团队群策群力发挥创意。具有工匠精神的绿化艺术家们，设计花鸟虫鱼、福字等边角造型，有效守护绿化边界。

在南阳如意湾，团队会定期统计并更新车辆的动态数据表，发现10年前80%是摩托车，而现在多是电动车和轿车，其中电动车达4200-4500辆。而园区内仅有34个车棚，只能承受1900-2200辆电动车。车位少、乱停放的难题接踵而至。

项目积极收集业主意见，提出解决方案，最终在大家共同的努力下，在单元门口(非消防通道处)完成非机动车位增设，并且加装充电桩，车位压力逐步缓解。

我们还学习北京的潮汐车位，将一部分车位统一规定停放时间。白天，业主骑电动车外出，车位空置，化身休闲区域。晚上，业主骑电动车回家，车辆整齐停放，在夜幕下静静“恢复体力”。

28栋楼，1975户，常住人口约5000人。如此大的人流量，遇到上下班高峰期，进出口道闸一旦打开，短时间内几乎很难关上。

既不能影响业主出入，也要避免陌生人浑水摸鱼，因此我们不仅要求秩序员工的稳定性，也考核其对业主的熟悉度，包括车牌识别率、业主识别率等。高峰期间，我们还要求秩序主管一起协助，维持秩序，确保业主安全出行。

除了人防以外，我们也积极展开智慧机防。早在10年前，我们就在大门口装了6个高清数字摄像头，其中有两个专门拍摄马路外面的突发状况高发地，为责任判定提供了证明。为方便业主出行，我们还义务维修了马路，登上了南阳报纸，抖音网红也慕名而来，收获了业主的点赞。

我们门禁系统的保养也值得一提。设施设备的正常使用或及时维修，是物业价值的一部分。我们会做好前端维护和日常保养，每月排查，每季度拆下零件用酒精擦灰，提前解决接触不灵敏的问题，极大地延长了设施设备的使用时间。另一方面，我们常备配件，若遇损坏，就可以及时更换，及时维修。

时光向前，所有项目都会慢慢变成老项目。10月中旬，南阳政府巡查老项目，南阳如意湾成为了南阳物业协会认可的标杆项目。荣誉加身，但项目团队不满足于此，而是聚焦“老项目资金短缺”问题，渴望通过现有的资源解决现在以及未来面临的难题。

长路漫漫，终见花开，期待南阳如意湾给我们更多惊喜。